チャット・メールサポートの仕事・依頼

クラウディアで現在募集中のチャット・メールサポートの仕事一覧になります。お客様の困りごとにチャットやメールで素早く対応する仕事です。お客様への回答は、過去のデータベースをもとに作成されているため未経験者でも取り組めます。もちろん、PC入力が得意な方やコミュニケーションをとるのが好きな方にも適した仕事です。

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メールサポートの仕事とは

メールサポートとは、メールを使用して商品やサービスの問い合わせに回答する仕事です。文章を書くことが得意な人に向いています。電話サポートは音声による対応となるため会話が得意な人が有利ですが、メールサポートは文字による対応となるため話すことが不得意な人でも従事可能です。ただし、メールによる対応であっても、電話による対応と同様に丁寧な言葉遣いが求められます。対応の内容次第で、今後も顧客として商品・サービスの購入を継続してくれるか、あるいは新規に購入するかどうかが決まるからです。なお、メールサポートは、電話サポートと比べて質問を受けてから回答するまでの時間的猶予が存在するため、その間にリサーチしたり文章を推敲することが可能です。

在宅でできるメールサポートの仕事

メールサポートの仕事は、パソコンとインターネットに接続できる環境さえあれば自宅で従事することが可能です。オフィスに出勤してメールサポートの業務に従事するケースも存在しますが、電話サポートのように一定の施設を備えた場所(コールセンター)に出勤しなければ業務遂行できないわけではないため、「在宅勤務可」として募集されているケースも数多く見受けられます。募集主である企業が自社サイトで直接募集していることもあれば、派遣会社やクラウドソーシングサイトで募集していることもあります。在宅でメールサポートの仕事をする場合、出勤や退勤に要する時間を節約することが可能なので、育児や介護をしながらでも業務を遂行しやすいというメリットがあります。

メールサポートの費用感

メールサポートの報酬は、時間制の仕組みを採用しているケースが多く見受けられます。具体的な金額はサポート内容によって異なりますが、1日あたり約8時間従事して月十数万円程度(1時間あたり900円~1400円前後)が目安です。サポート内容が専門的であれば高報酬となり、誰でも対応可能な内容であれば低報酬となる傾向があります。なお、雇用契約の場合と業務委託契約の場合とが存在します。募集主が自社サイトで募集をかけている場合は雇用契約が多く、クラウドソーシングサイトで募集している場合は業務委託契約が多くなっています。また、派遣会社を経由して募集するケースも多数存在します。報酬金額は、直接雇用が最も高く、続いて派遣会社を経由した場合となり、業務委託契約が最も低い傾向があります。

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