クラウディアで現在募集中の電話サポートの仕事一覧になります。商品やサービスについて、利用者の困りごとに対応するのが電話サポートです。商品やサービスをしっかりと理解している方であれば取り組めます。丁寧な言葉遣いやお客様に寄り添った対応が大切な仕事です。
電話サポートとは、電話によって顧客(これから顧客になる可能性がある人を含む)をサポートする仕事です。商品やサービスを購入したり、購入を検討したりしている際に分からない点が生じることがしばしばあります。そのような状況において、電話サポートが顧客の疑問や質問に答えることによって、顧客を失うことを防ぐことが可能になります。また、購入を検討している人の疑問・質問に答えることによって、新規顧客を獲得することにも繋がります。企業の第一印象を決定してしまうため、電話応対のマナーを身に付け、受け答えを丁寧にすることが求められます。声だけで人とやり取りするので、ちょっとした一言で誤解を招くことのないよう、会話能力・国語力が重要になります。
電話サポートの仕事は、コールセンターのような場所に出勤して遂行する形態のほかに、最近では自宅で行う形態も増えてきています。企業が求人サイトなどを通じて募集して雇用契約を締結するケースとクラウドソーシングサイトなどを通じて募集して業務委託契約を締結するケースとが存在します。在宅であっても業務内容は同じであり、気を抜くことは許されません。コールセンターで勤務するのと同じように電話応対のマナーを守って丁寧に受け答えする必要があります。自宅であっても、勤務中は気持ちを切り替えることが大切です。ただし、在宅勤務であれば出勤・退勤の時間を節約することが可能なため、育児や介護をしている人にとっては働きやすい形態といえるでしょう。
電話サポートの報酬は、時間制の仕組みを採用しているケースが多数です。コールセンターで勤務する場合、1時間あたりの報酬金額としては、おおよそ1000円～1500円が相場です。ただし、募集主や電話応対の内容によって差があるため、一概に論じることはできません。専門的な分野だと高くなり、誰でも遂行可能な内容であれば安くなる傾向があります。最近は在宅での電話サポートの仕事の募集がクラウドソーシングサイト上で行われることも多くなっています。在宅勤務の場合、報酬の相場はコールセンターに準じた金額となっていますが、募集している企業によっては多少安いケース(1000円前後)も存在します。どちらの業務形態が適しているか総合的に判断し、選択すると良いでしょう。
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