【ネットショップ運営／営業・SNS】　業務委託スタッフ募集（tyb8524）

当社はペット用品のネットショップ運営（楽天／Yahoo!／Amazon／カラーミー）と卸販売を行っています。
本募集は、「受注・問い合わせ対応」を最優先にしながら、空き時間で営業・SNSにも手を動かし、売上・認知に繋げていける方を対象とした業務委託ポジションです。

1. このポジションの前提（重要）

・最優先は「受注・問い合わせ・出荷」です
・営業・SNSは「できたら」ではなく、受注が落ち着く時間帯に“成果に繋がる行動”を積み上げる重要業務です
・スピード＝品質（一次返信の速さ／状況共有／やり切り力）を重視します

2. 業務内容

A. ネットショップ業務（必須／最優先）

・楽天／Yahoo!／Amazon／カラーミー：受注管理、発送手配
・メール・電話での問い合わせ対応
・商品修理時のお客様対応、修理業者連絡
・Amazon・楽天倉庫への納品指示
・商品ページの軽微な修正（画像差し替え、在庫数設定、文章修正など）

※受注が落ち着く時間帯に、下記B/Cを進めます。

B. 営業・売上づくり（重要業務）

・Instagram DMによる新規取引先開拓
・DMでの商品説明、質問対応
・新規取引先候補のリストアップ（条件に沿った抽出）
・DM文面の改善・提案

C. SNS運用（重要業務）

・ブログ、Instagram投稿用の文章作成
・画像作成、投稿
・反応を見ながらの簡単な改善

3. 期待する成果（評価の基準）

【まずはここが安定していることが前提】
・受注・出荷が期限通りに回る（ミス／遅延／漏れがない）
・問い合わせの一次対応が早い（後述のルール遵守）
・繁忙時も優先順位を判断し共有できる

【次に、空き時間で積み上がる成果】
・DMの送信数・返信率・商談化が改善
・SNS投稿が継続し、改善が回る

※数値目標は開始後に相談のうえ設定

4. 稼働条件・報酬

【契約形態】業務委託
【報酬】時給1,400円～1,500円（経験・対応力考慮）
【稼働時間】1日約4時間／平日（月～金）

※まずは1〜3か月の契約を想定していますが、双方問題なければ長期継続を前提に相談させてください。

■必須稼働時間
・10時まで：受注・問い合わせ確認
・14～15時の間に：当日出荷手配
・17～18時の間に：発送完了メール

■対応スピード（必須ルール）
・問い合わせは原則1時間以内に一次対応
・確認が必要な場合も返答予定を必ず連絡

5. 業務報告（日報)（必須）

毎日、業務終了時に簡単な日報を提出いただきます。
（業務内容と各作業時間を記載／フォーマットあり）
※業務内容・時間配分は指定・調整する場合があります
※管理ではなく、業務改善・優先順位整理が目的です
※ 日報をもとに、業務の優先順位や効率化を一緒に見直していきます

6. 応募条件（必須）

・動物が苦手ではなく、ペット関連の情報に抵抗がない方
・ECの受注・問い合わせ対応を「責任ある仕事」として丁寧にできる方
・受け身ではなく、空き時間を活かして動ける方（次にやるべき行動を提案できる）
・優先順位をつけて仕事ができる方
・レスポンスの速さを仕事の質と考えられる方

7. 歓迎スキル（あれば強い）
・楽天／Amazon／Yahoo!などの店舗運営経験（受注～出荷～問い合わせ）
・Instagram運用（投稿作成、簡単な改善、運用継続）
・DM営業（文面改善、リストアップ、反応率改善）

8. 向いている方／向いていない方

【向いている方】
・「一次返信→状況整理→次の手」をテンポよく回せる
・指示待ちではなく、選択肢を作って提案できる
・毎日やるべき“定型業務”を崩さず継続できる

【向いていない方】
・時間帯の拘束（10時前／14-15時／17-18時）が守れない
・問い合わせ対応が苦手、返信が遅れがち
・マルチタスクが極端に苦手で、優先順位づけが難しい

9. 応募時の質問

応募時に以下を教えてください
1) 上記の必須稼働時間帯は平日すべて対応可能ですか？
2) EC運営経験（どのモール／担当範囲／期間）
3) 問い合わせ対応の経験（メール・電話、クレーム対応の有無）
4) Instagram運用／DM営業の経験（送信～改善の経験があれば）
5) 弊社と業務打ち合わせのため、ビデオ会議・電話会議は可能ですか？

10. 選考の流れ
・申込み（上記回答）
・オンライン面談（業務理解・稼働確認）
・簡単なトライアル（例：DM文面改善案、問い合わせ一次返信の例文、リストアップ方針など）
・契約開始

****** 弊社について ********

弊社は、犬・猫向けのペット用品（シャンプー・ケア用品・関連グッズ）を
自社で企画し、海外工場での製造や輸入を行い販売している、13期目の会社です。

品質や機能・デザインにこだわった商品を、自社EC・モール（楽天等）を通じて、
日常的にお客様へお届けしています。
また、トリミングサロン・動物病院などへの卸販売も行っています。

単なる作業ではなく、「お客様対応」「商品をきちんと届けること」を大切にしながら、
日々の実務を一緒に支えてくださる方と長くお付き合いしたいと考えています。