カスタマーリファレンス担当者（日本担当）（rxy0297）

顧客中心のリファレンス担当者はMicrosoftのグローバルなリファレンスプログラムを使用します。  Microsoft Business Solutionsのためのコーポレートプログラムで働き、世界中から集結したカスタマーリファレンス担当者のチームの一員になる絶好の機会です。 当社では現在、東京付近に在住しており、Microsoft オフィスを定期的に訪問できる、日本担当のリファレンス担当者を募集しています。
カスタマーリファレンス担当者は、販売サイクルを早め、市場での認知度の改善し、Microsoft Business Solution が提供する商品やサービスを的確に伝える戦略的カスタマーリファレンスの強力なポートフォリオの構築支援を担当します。
販売組織と強力な関係性を構築することができ、オンボード戦略的 MBS リファレンスとは何かを特定できなければなりません。 カスタマーリファレンス担当者は機能横断的にビジネスユニットの利害関係者とビジネスを行い、お客様との関係を確立し、お客様に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供した経験、実績がなくてはなりません。 現在の役職では戦略的顧客リファレンスの採用、リレーションシップマネジメント、社内の利害関係者との調整を担当することになります。
当社のグローバルカスタマーリファレンスチームの一員として業務を行なうことになります。 マーケティング、サポート、プロダクト、セールス部門と密に連携して業務を行ないます。
カスタマーリファレンスプログラムとは何ですか?
リファレンスプログラムはセールスおよびマーケティングチームのためのグローバルサポートセンターです。 主な担当業務はリファレンスクライアントの対応から成ります - プログラムへの導入（オンボーディング）、カスタマーやパートナーからのリクエストへの対応、社内データベースでの処理などです。 詳細情報については、ウィキペディアのリファレンスプログラムの定義を参照してください: http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_reference_program
候補者:
候補者は、英語および日本語（会話および筆記）に堪能で、優れたコミュニケーション能力を有し、大規模組織で働いた経験があることが望ましい。
 
主な担当業務:
顧客満足度に対し責任を負う
お客様からのリクエストに対応
新しいお客様がリファレンスプログラムに慣れるよう導入する
チームに対し、どのようにリファレンスを検索するかについてのトレーニングを行なう
リファレンスプログラム期間中カスタマーのニーズが満たされていることを確認する
社内外のお客様とのコミュニケーション
データベース検索、データのクリーンアップ
仮想チームメンバーとの定期的なコミュニケーション
業績の月次報告
 
 
望まれるスキルセット:
戦略的カスタマーリファレンス構築の経験
カスタマーサポートまたはマーケティングの経験
グローバル組織で、機能横断型チームと協働することができる能力
ソフトウェアセールスについての理解
プログラム管理スキル
優れたコミュニケーションスキル