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スキル
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自己紹介(PR)
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。 神奈川県在住で主婦の、藤山と申します。 以下に自己PR等を記載しておりますので、ご覧ください。 ■稼働時間 平日の1日「4時間」のまとまった時間で在宅ワークをお受けしております。 ■可能な業務 「航空業界」、「アパレル業界」を経験しておりますので これらに関連したお仕事があればお役に立てるかと思います。 (詳細は「自己PR」「スキル」をご参照ください) また、主婦のため「結婚」や「生活」に関連した業務についても 貢献させていただければ幸いです。 ■自己PR 【集中力・計画性に自信があります】 前職では、大量のお客様からのお問合せメールを対応しており メールひな形の作成や活用を実施し、無駄な業務を省き 集中しかつ効率的に返信業務を行うことにより 24時間以内に返信するルールを守りました。 またマニュアル作成業務においても、優先順位をつけ タイムマネジメントをしっかり行い、必ず 締め切りまでにWEBマニュアルサイトへの投稿を済ませておりました。 お仕事をするご縁をいただけましたら、効率的に業務を行い 納期をしっかり守り取り組みたいと思います。 【コミュニケーション能力に自信があります】 前職では、大きな組織の中で業務を行っておりましたため 迅速な「報連相」を必ず実施し、部署内はもちろん、他部署とのコミュニケーションを 欠かすことなく信頼関係と連携を深め、業務を円滑に行いました。 お仕事をするご縁をいただけましたら、情報収集を行いながら 「報連相」を欠かさず丁寧な対応ならびに丁寧な業務を心掛けたいと思います。 【責任感があります】 これまで店長やチームコーディネーターを経験し、リーダーシップを発揮しながら 目的意識と使命感、責任感を持って仕事を遂行してまいりました。 お仕事をするご縁をいただけましたら 「プロ意識」を持って業務を遂行し会社発展等に寄与したいと思います。
職歴
航空会社国内線予約案内の電話応対業務ならびに教育インストラクターや品質・生産管理、システム管理など 多岐にわたる業務遂行において会社の品質向上に貢献しました。 また、チームコーディネーターとして、リーダシップを発揮しコミュニケーションを積極的に図ることによりメンバー教育や組織力向上に努めました。 【主な業務内容と実績】 ■国内線予約案内、旅行会社、法人契約企業からの問い合わせ対応 (応対スクリプトを考案し正確な案内かつ寄り添った応対を目指し、利用者および売上増に貢献した) ■スーパーバイザー業務 (責任者対応・判断業務を的確に行うことで、現場のフォロー体制強化での生産性向上を図った) ■品質管理 (お客様視点の応対を目指すための施策を講じ、モニタリング目標点数のアップを図りお客様満足度の向上を目指した) ■生産管理 (無理・無駄・ムラを無くし、業務効率を上げ、応答率の維持向上を目指した) ■システム管理 (予約システムの大幅な改修による事前の不具合検証を実施 早期に解決することで混乱を招くことなくリニューアル出来た。迅速な情報共有や他部署との連携を図ることで応答率の大幅な低下を抑止した) ■ダイレクトマーケティング業務 (サービス向上の意識醸成を図り、サービス向上案を担当部署に提言することで会社の発展に寄与した) ■チームコーディネーター業務 (定期的な対話によるチームメンバーへの参画意識強化と自律成長支援を行い、自律的かつチームワークを大切にした組織づくりを心掛けた) ■社内外インストラクター (必要人員を算出のうえ効果的な教育プラン策定し、スキル伝承・ステップアップを図り、業務体制を確立した) ■資料作成(教育テキスト/社内外マニュアル) (社内・社外のFAQを充実させることにより、お客様の自己解決力を促し入電削減につなげることで生産性向上に努めた)
資格
Microsoft Office Specialist Excel 2016 合格 Microsoft Office Specialist word 2016 合格 英検準2級 日商簿記3級
特技
| 特技 / 自己評価 | 経験年数 | |
|---|---|---|
MS Excel | 4年以上 | |
前職にてマニュアル作成やデータ分析等で文字を打ち込むことが多かったため パソコンのデータ入力は得意です。その他簡単な関数(SUM,IF,AVEREGE等) ピポットテーブル・グラフ・画像や図形・表やテーブルの挿入/編集が可能です。 | ||
MS Word | 4年以上 | |
前職にて、お客様との通話の文字お越しやマニュアル作成等に関してWordを活用し、文章などを打ち込むことが多かったため文字入力は得意です。その他のスキルは以下の通りです。 ・画像や図形・表・ワードアート等挿入/編集 | ||
ポートフォリオ
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