職歴

□2017年03月〜 株式会社JCB 　　　◆事業内容：金融 クレジット・信販 　　　◆資本金：106億1,610万円　売上高：3,092億 円　従業員数：4,375 名　 業務内容 2020年04月〜現在 国際業務部 海外関連施策　メイン担当　メンバー数2名 【主な業務内容】 ■海外加盟化促進へ向けた施策遂行 会員が実際に海外店舗やECサイトでカードを利用できなかった事例（利用不可情報）を収集し、海外拠点に連携することにより、会員の利便性に重きを置いた加盟化活動に繋げる運用を構築。 　 ・海外拠点や営業部と協議し、会員からの情報収集や拠点スタッフへの連携・トレース方法を整備。 ・情報収集のため、社外SEと、アプリ上でのアンケート入力プラットフォームを構築。 【実績】 運用開始後半年間で、会員情報に基づいた加盟化着手率約58%を実現。 【工夫点】 形骸化しない運用を念頭において遂行した。 連携する情報のすり合わせや定期的なフィードバックMTGを実施し、連携する情報が意味あるものとして加盟化実績にと繋げられるような仕組みを作った。 2017年04月〜2020年03月 調査部 システム導入企画、SV メイン担当　　（メンバー数）2名 【主な業務内容】 ■システム導入企画 コールセンター業務にて、下記システムの導入を実現。 ・IVR導入 ・感情分析システム導入（お客様の声・トーンから感情を推測し、それに合わせた会員対応実施） ・三者間通話システム導入 ・事務作業RPA化 ■コールセンターSV業務 ・動態管理 ・システム導入時のマニュアル作成、研修 ・英語での会員対応 【実績】 システム導入により、コールセンターにおける入電積滞率を前年比約35％削減できたことから、 社内表彰制度にて信用管理本部アワード受賞。 【工夫点】 ・SEやベンダーに、要望のみではなく現場の状況や課題を深く理解してもらえるよう、 コミュニケーションを頻繁にとるようにし、成果物にブレがないよう努めた。 ・コールセンタースタッフとの関係づくりを重視し、理解度等、一人一人の状況を把握。 意見を取り入れたマニュアルやツールの整備を通じて働きやすいと思っていただけるような環境づくりに努めた。