「QRコード決済」を取り巻く社会を見つめる

・LINE pay ・pay pay ・楽天pay ・Origami pay 日本国内で使用できるQRコード決済サービスは非常に目まぐるしいスピードで成長している。ATMからお金を引き出し、支出ごとに封筒に分けて管理していた主婦の姿は減っており、アプリと連携してスマートフォンに表示される数字とグラフで家計を管理する消費者が増えている。しかし、ポイント還元キャンペーン等を使いこなし、得をして買い物をする消費者がいる反面、見えないお金を扱うことにリスクを感じ躊躇しながら現金で支払いを続ける消費者の存在がいる。複雑化した決済方法の存在が消費者の収入と支出に大きな差を生んでいる。そもそも、キャッシュレス化は、企業の生産性と効率性を向上させ経済をよくするために考えられたものであったはずなのに、多大な情報量に混乱する消費者は多い。

今、消費者は何を学ぶべきなのか。義務教育の指導内容の中ではQRコード決済については教科書に言葉としては存在するものの、その仕組みについては教えられていない。となると、自分で調べるか、保護者や働いている企業から利用方法を学ばなければならない。私は92年生まれの26歳である。初めて自分のお金を管理することを学んだのは小学校にあがった頃だった。毎月500円のお小遣いをもらえることになり、その約束として・お小遣い帳をつけること。・500円を超える買い物をするには全部使い切らず貯金して来月に購入すること。お金の管理方法を学んだ。500円玉ではなく、100円玉を5枚受け取り大抵駄菓子屋で使い切っていた。100円玉で、最も豪華に駄菓子を購入しようと、店舗に並ぶ色とりどりの駄菓子を何十分もにらんだ挙げ句、頭の中で足し算をしながらひとつひとつとってレジに持っていっていた。月末には、10円の駄菓子や30円の駄菓子の名前がずらりと並ぶお小遣い帳を母親がチェックし、一言コメントをもらって次月のお小遣いを受け取っていた。2004年に税込み表示が始まったとき、細かい数字の足し算に不安になりレジに行くのが怖くなったのを覚えている。

話はそれたが、私が主に利用しているサービスは・LINE pay と・メルペイである。LINE payは主にコンビニ(ファミリーマート、LAWSON)での利用にかかせない。仕事の合間にオフィスを抜けて買い物をするときも、iPhoneさえ持っていけば買い物が済む。非常に便利だ。クレジットの後払いの仕組みに不安を持っている私は、銀行口座から直接チャージできる仕組みがわかりやすくて大変ありがたい。・メルペイは、メルカリの出品で得た収入をポイントにしてSuicaにチャージできるため、主に交通費として使用している。今まで券売機に並び現金からチャージしていたあの手間を考えると非常に便利な機能だと関心しながら利用させて頂いている。

今後QRコード決済がさらにサービスを拡大していく将来、家庭でのお金の使用方法の教育、そして学校教育での扱いがどのようになるのか私は大変興味深い。一昔前では消費生活のお得な仕組みといえばクレジットカードのポイントなどは除き、割引クーポンやなど、使いすぎずにお得な商品を購入しようという考えの消費生活の姿が主だったのに対し・還元キャンペーン・キャッシュバックキャンペーンといった、お得に買い物をして普段の日常生活でもっとお金を回してもらおうという消費生活の形態に変化している。そして数年という短い間でこれだけサービスが拡大していく中で、見えない現金や、画面を見ればすぐに表示される数字として存在するお金、両者の扱いをどのように消費者が捉えるかが今後のQRコード決済の流れを決めていくのであろう。現金に触れることなく給料日を迎える時代もそのうちやってくるだろう。

一昔前、購入する商品に合わせて買い物するスーパーや店を選んではしごをして生活雑貨や食材を購入する節約上手な主婦が存在していたが、今後は購入すべき商品に合わせて決済方法を選び、お得に還元ポイントを利用していく消費者が節約上手、やりくり上手になっていくのではないだろうか。あの、知識や工夫がぎゅっとつまった各家庭の家計簿文化も衰退し、わかりやすい、使いやすいアプリが家計管理を行っていく時代になる。そうなったときに、莫大な情報を網羅して決済方法を使いこなす消費者をターゲットとしたキャンペーンを開催し、利用可能店舗数を広げていくべきか、情報収集能力の低い消費者にわかりやすく丁寧に対応することに重点をおいて消費者サービスを展開していく企業が伸びていくのか、両者とも捉えるサービスをつくりだしていくのか、各家庭、学校教育の中でどのように扱われていくのか、今後のQRコード決済サービスを取り巻く社会の変化に目が離せない。

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